Государственная система защиты прав потребителей финансовых услуг

Государственная защита прав потребителей финансовых услуг обеспечивается следующими государственными органами власти:

• Центральным банком Российской Федерации (Банк России);

• Службой Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг;

• Службой финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг;

• Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);

• Федеральной антимонопольной службой (ФАС);

• судами общей юрисдикции.

Задачи и полномочия Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг

С 1 сентября 2013 года Федеральным законом от 23.07.2013 № 251-ФЗ на Банк России возложены функции мегарегулятора финансовых рынков.

Федеральным законом от 23.07.2013 № 251-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с передачей Центральному банку РФ полномочий по регулированию, контролю и надзору в сфере финансовых рынков"

В соответствии с этим Законом Банк России, в частности:

• во взаимодействии с Правительством РФ разрабатывает и проводит политику развития и обеспечения стабильности функционирования финансового рынка РФ;

• осуществляет регулирование, контроль и надзор за деятельностью некредитных финансовых организаций, в том числе страховых, клиринговых, микрофинансовых организаций, НПФ, ПИФ и др.;

• осуществляет контроль и надзор за соблюдением эмитентами требований законодательства РФ об акционерных обществах и ценных бумагах;

• осуществляет регулирование, контроль и надзор в сфере корпоративных отношений в акционерных обществах;

• осуществляет защиту прав и законных интересов акционеров и инвесторов на финансовых рынках, страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобретателей, а также застрахованных лиц по обязательному пенсионному страхованию, вкладчиков и участников негосударственного пенсионного обеспечения.

В настоящее время Банк России защищает интересы потребителей финансовых услуг на финансовом рынке:

• следит за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора с потребителями финансовых услуг;

• препятствует навязыванию дополнительных услуг;

• препятствует сокрытию от потребителей финансовых услуг существенной информации по представляемым услугам;

• препятствует введению потребителей финансовых услуг в заблуждение и другим недобросовестным практикам.

Защита Банком России прав потребителей финансовых услуг включает два направления:

• реактивное, т. е. работу с жалобами и обращениями потребителей финансовых услуг и

• превентивное, когда Банк России сам выявляет на финансовом рынке практики, которые могут повредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.

С какими вопросами могут обращаться потребители финансовых услуг в Банк России

Потребители финансовых услуг могут обращаться в Банк России с вопросами о деятельности финансовых организаций и жалобами на нарушение их прав такими организациями.

Если финансовая организация нарушает законодательство или нормативные акты Банка России:

• Банк России проведет проверку и при необходимости примет меры надзорного реагирования;

• при этом Банк России не вмешивается в договорные отношения между финансовой организацией и потребителем финансовых услуг, за исключением случаев, прямо установленных законодательством.

Поэтому перед подписанием договора с финансовой организацией:

• потребителю финансовых услуг необходимо внимательно его прочитать, чтобы согласие с условиями договора было осознанным.

Также потребителю финансовых услуг важно помнить, что:

• от многих финансовых услуг он может отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора с финансовой организацией.

К таким договорам, от которых можно отказаться, в частности, относятся:

• договор потребительского кредита,

• договор добровольного страхования и другие.

Дополнительные меры защиты прав потребителей финансовых услуг предусмотрены:

• введением базовых стандартов совершения операций на различных сегментах финансовых рынков и защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг;

• стандарты деятельности финансовых организаций разрабатываются профильными саморегулируемыми организациями в соответствии с требованиями Банка России, а затем утверждаются Банком России.

Статья 5 «Базовые стандарты и комитет по стандартам по соответствующему виду деятельности финансовых организаций при Банке России» Федерального закона от 13.07.2015 № 223-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка"

На сайте Банка России cbr.ru потребитель финансовых услуг может найти информацию, необходимую:

• для понимания своих прав при взаимодействии с финансовыми организациями,

• а также оценки надежности финансовых организаций.

Так, на сайте Банка России размещены нормативные акты Банка России, а также:

• информация о среднерыночных значениях полной стоимости потребительского кредита (займа);

• информация о базовом уровне доходности банковского вклада;

• обзоры банковского сектора РФ;

• справочник финансовых организаций;

• список финансовых организаций с выявленными признаками нелегальной деятельности на финансовых рынках и много другой полезной информации.

О том, как пользоваться справочником, на что обращать внимание при проверке информации о кредитной или другой финансовой организации, можно узнать из видеоматериала, размещенного на сайте Банка России cbr.ru/fmp_check.

Как потребителю финансовых услуг обратиться за защитой своих прав в Банк России

Для удобства приема обращений потребителей финансовых услуг Банком России созданы:

• общественная приемная потребителей финансовых услуг;

• контактный центр для приема обращений по телефону,

• а на сайте Банка России организована интернет-приемная cbr.ru/reception для онлайн обращений.

В интернет-приемной Банка России можно подать жалобу на финансовую организацию. Тематика жалобы задается рубрикатором.

Например, в сфере банковских услуг в том числе можно пожаловаться:

• на высокий процент по банковскому кредиту;

• навязывание дополнительных услуг при заключении договора;

• неправомерные действия коллекторов;

• сообщить о невозможности выполнять обязательства по кредитному договору.

На страховую организацию можно пожаловаться:

• за отказ или нарушение сроков выплаты страхового возмещения;

• выразить несогласие с размером страхового возмещения.

Пожаловаться можно также на негосударственные пенсионные фонды, управляющие компании, брокеров, дилеров, биржи и другие финансовые организации, лицензированные или зарегистрированные Банком России. В онлайн обращении предусмотрена возможность приложить к тексту жалобы документы, необходимые для ее рассмотрения.

Если жалоба потребителя финансовых услуг на финансовую организацию обоснована:

• Банк России выдает предписание финансовой организации об устранении нарушений;

• если финансовая организация не реагирует, Банком России составляются протоколы об административных правонарушениях.

Также в интернет-приемной можно задать вопрос и прочитать ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся:

• деятельности финансовых организаций, их прав и обязанностей;

• типичных случаев нарушения прав потребителей финансовых услуг;

• защиты от мошенничества на финансовых рынках.

Банк России отвечает на обращения потребителей финансовых услуг в среднем в течение 3-х дней, однако рассмотрение сложных случаев может требовать больше времени. Предельный срок ответа Банком России потребителю финансовых услуг установлен законом и составляет 30 дней (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства).

Распределение жалоб в Банк России потребителей финансовых услуг по секторам финансового рынка за 2021 год:

Обеспечения доступности финансовых услуг для потребителей

В 2020 году Федеральным законом от 3 апреля 2020 г. № 106-ФЗ за Банком России закрепили функции по разработке и проведению политики по обеспечению доступности финансовых услуг для населения и субъектов мало­го и среднего предпринимательства.

Федеральный закон от 3 апреля 2020 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)” и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа».

В Стратегии повышения финансовой доступности в РФ на период 2018-2020 годов, одобренной Советом директоров Банка России 26 марта 2018 г. и продленной на 2021 год, были обозначены при­оритеты повышения доступности для потребителей финансовых услуг, в том числе:

• повышение уровня доступности и качества финансовых ус­луг для потребителей на отдаленных, малонаселенных или труднодоступных территориях, для субъектов МСП, для групп населения с ограниченным доступом к финансовым услугам (лиц с низким уровнем дохода, людей с инвалидно­стью, пожилых и других маломобильных групп населения);

• повышение скорости и качества доступа к финансовым услугам для населения, имеющего доступ к сети интернет.

Приоритетные направления повышения доступности финансо­вых услуг в РФ на период 2022 - 2024 годов являются продолжением указанной Страте­гии финансовой доступности:

• повышение физической и ассортиментной доступности фи­нансовых услуг через развитие онлайн-каналов обслуживания для населения и бизнеса при снижении рисков цифрового неравенства и усилении кибербезопасности;

• расширение возможностей привлечения долгового и долевого финансирования для бизнеса.

Помимо продолжающейся цифровизации, создающей условия для доступа к финансовым услугам для всего населения и бизнеса, приоритетными направлениями на 2022-2024 годы также являются повышение уровня доступности, качества и расширение ассорти­мента финансовых услуг для:

• жителей отдаленных малонаселенных и труднодоступных территорий;

• людей с инвалидностью, пожилых и других маломобильных групп населения;

• граждан с относительно невысоким уровнем доходов;

• субъектов малого и среднего предпри­нимательства.

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Одним из структурных подразделений Банка России, в компетенцию которого входит рассмотрение обращений граждан, является Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

Направления деятельности Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг:

• защита прав потребителей финансовых услуг;

• интернет-приемная и

• финансовая доступность.

Задачи и полномочия Службы финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг

Статус финансового уполномоченного был законодательно закреплен в 2018 году принятием закона «Об уполно­моченном по правам потребителей финансовых услуг».

Федеральный закон от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ (ред. от 30.12.2021) "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"

Данный Федеральный закон в целях защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг:

• определил правовой статус уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (финансового уполномоченного),

• порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями,

• а также правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.

Служба финансового уполномоченного разбирает конфликт­ные ситуации потребителей финансовых услуг со следующими финансовыми организациями:

• со страховыми организациями, кроме страховых организаций, занимающихся исключительно обязательным медицинским стра­хованием (ОМС), и иностранными страховыми организациями, имеющими право в соответствии с Законом РФ от 27 ноября 1992 года № 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" осуществлять страховую деятельность на территории РФ;

• с микрофинансовыми организациями,

• кредитными потребительскими кооперативами;

• ломбардами;

• кредитными организациями;

• негосударственными пенсионными фондами.

Статья 28 «Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным» Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"

В качестве финансового уполномоченного выступают:

• главный финансовый уполномоченный и

• финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг.

п.6 статьи 2 «Финансовый уполномоченный» Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"

Должности финансовых уполномоченных в отдельных сферах финансовых услуг определяются Советом директоров Банка России. В то же время финансовые уполномоченные независимы от органов исполнительной власти, Банка России, других организаций и должностных лиц.

Финансовые организации, оказывающие финансовые услуги гражданам во всех перечисленных выше сферах финансовой деятельности:

• должны быть включены в реестр, который ведет Банк России, и

• обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным, в том числе принимать участие в рассмотрении обращений потребителей финансовых услуг, предоставлять по запросу финансового управляющего необходимые документы и сведения, уплачивать взносы для обеспечения деятельности Службы финансовых уполномоченных.

При исключении из реестра финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным:

• финансовая организация теряет право работать с физическими лицами;

• финан­совые организации могут подать заявление о добровольном взаимо­действии с финансовым уполномоченным, тогда они будут включены в перечень таких финансовых организаций, который ведет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Статья 29 «Реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным»,
Статья 30 «Перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе» Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"

С принятием Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" у финан­совых организаций появилась дополнительная мотивация к исключению претензий к ним со стороны потребителей финансовых услуг. Это обусловлено тем, что де­ятельность финансового уполномоченного частично финансируется из взносов финансовых организаций, а сумма взносов на обеспечение деятельности Службы финансовых уполномоченных зависит в числе прочего от количества обращений по отдельной финансовой организации и принятия решений в пользу потребителя финансовых услуг.

Данная информация публикуется на сайте финансового уполномоченного finombudsman.ru, создавая негативную репутацию финансовой организации, ко­торая нарушила права потребителя финансовых услуг.

Порядок досудебного разрешения споров потребителей финансовых услуг с финансовой организацией с участием финансового уполномоченного

Порядок досудебного разрешения спора с участием финансового уполномоченного:

Шаг 1. Потребитель финансовых услуг отправляет заявление в письменной или электронной форме в финансовую организацию, с которой произошел кон­фликт. У финансовой организации есть срок 15 или 30 дней (условия конкрети­зированы в Законе), чтобы дать ответ об удовлетворении требований или отказе.

Статья 16 «Порядок направления обращений потребителей финансовых услуг» Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"

Шаг 2. Если ответ потребителем финансовых услуг не получен или он с ним не согласен, он направляет обращение финансовому уполномоченному:

• обращение потребитель финансовых услуг может направить в письменной или электронной форме (его основные пункты перечислены в Законе);

Статья 17 «Требования к оформлению обращения» Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"

• обращение можно подать через личный кабинет потреби­теля финансовых услуг на сайте финансового уполномо­ченного finombudsman.ru, через Портал Госуслуг, через МФЦ «Мои документы», заключившие соглашение со службой финансово­го уполномоченного;

• служба обеспечения деятельности финансового уполно­моченного проверяет соответствие обращения потребителя финансовых услуг требованиям Закона и в случае необходимости помогает потре­бителю финансовых услуг в оформлении обращения.

Шаг 3. Финансовый уполномоченный принимает и рассматривает обра­щения потребителей финансовых услуг бесплатно (если только право требования не переуступлено по­требителем другому лицу - в этом случае плата составляет 15 000 руб.). Получив обращение, финансовый уполномоченный:

• направляет претензии потребителей финансовых услуг финансовой организации,

• может запросить у нее разъяснения и дополнительные документы.

Финансо­вый уполномоченный может организовать независимую экспертизу обращения, тогда срок его рассмотрения продляется. До принятия решения финансовый уполномоченный может направить финансовой организации предложения по урегулирова­нию спора с потребителя финансовых услуг. Когда между финансовой организацией и потребителем финансовых услуг будет достиг­нуто соглашение, рассмотрение требований финансовым уполномоченным заканчивается.

Шаг 4. Финансовый уполномоченный может принять решение о пол­ном удовлетворении, частичном удовлетворении требований потребителя финансовых услуг или об отказе. Решение финансового уполномоченного доводится до сведения потребителя финансовых услуг и финансовой организации. Это решение должно быть исполнено финансовой организаци­ей в определенный срок.

Если финансовая организация откажется исполнить решение финансового уполномоченного, то потребителю финансовых услуг выдается удостоверение, с которым необходимо обратиться в службу судеб­ных приставов.

Шаг 5. Потребитель финансовых услуг может обратиться в суд только в том случае, когда финансовый уполномоченный нарушил сроки или прекратил рас­смотрение его обращения, а также в случае несогласия с решением финансового уполномоченного.

До­полнительно потребитель финансовых услуг может получить через суд штраф в размере до 50% от суммы требования, если финансовая организация не исполнила условия соглашения или решение финансового уполномоченного.

В Федеральном законе "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" обозначены и пределы ответственности финансового уполномоченного.

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения потребителей финансовых услуг:

• если потребитель финансовых услуг не обратился предварительно в финан­совую организацию;

• в отношении финансовых организаций, не включенных в Реестр или Перечень, о которых говорилось выше;

• если сумма требований превышает 500 000 рублей, за исклю­чением ситуаций, прописанных в Законе;

• по вопросам компенсации морального вреда или упущен­ной выгоды;

• если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был уз­нать о нарушении своих прав, прошло более 3-х лет, а так­же по некоторым другим основаниям.

В этих случаях потребитель финансовой услуги может защитить свои права в суде.

Защита прав потребителей финансовых услуг Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Роспотребнадзор занимается выработкой и реализацией государственной политики и нормативно-правового ре­гулирования в сфере защиты прав потребителей в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Роспотребнадзор — это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по надзору в сфере защиты прав потребителей на любых рынках, в том числе и на финансовом.

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель финансовых услуг может по телефону горя­чей линии или через общественные приемные центрального аппара­та или региональных управлений Роспотребнадзора. Если обращение в Роспотребнадзор сделано устно, то потребителю финансовых услуг сотрудниками Роспотребнадзора может быть оказана консультационная помощь. В то же время претензию к финансовой органи­зации потребителю финансовых услуг рекомендуется оформить в письменном виде.

На основании письменных обращений Роспотребнадзор организует внеплановые проверки финансовых организаций (банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний и агентов платежных си­стем). К жалобе на финансовую организацию потребителю финансовых услуг рекомендуется приложить все относящиеся к делу доку­менты и переписку с финансовой организацией. Если по итогам проверки Роспотребнадзор выявит нарушение прав потребителей финансовых услуг, то виновные могут быть привлечены к административной ответственности. Также Роспотребнадзор проводит и плановые проверки деятельности финансовых организаций.

Если потребитель финансовых услуг, считающий себя пострадавшим, обращается в Роспотребнадзор без предъявления претензий к финансовой орга­низации, то проводится административное расследование.

Роспотребнадзор имеет право инициировать гражданские дела (направлять иски в суд) в защиту прав и законных интересов конкрет­ных потребителей, в том числе, финансовых услуг, группы потребителей, неопределенного круга потребителей. Кроме того, Роспотребнадзор может быть привлечен судом к участию в судебном рассмотрении или участвовать в суде по своей инициативе или инициативе истцов и ответчиков для дачи заключения по делу.

К основным сферам деятельности по защите прав потребителей финансовых услуг Роспотребнадзора относятся:

• защита права потребителей финансовых услуг на получение в доступном виде необходимой и достоверной информации о финансовой услуге;

• разбор случаев включения финансовыми организациями в договоры условий, ущемляющих права потребителей финансовых услуг по сравнению с правилами, установленными законами и ины­ми правовыми актами, в том числе навязывание финансо­вых услуг.

Потребители финансовых услуг могут обратиться в консультаци­онные центры Роспотребнадзора, где им помогут составить проекты необходимых юридических документов.

Защита прав потребителей финансовых услуг Федеральной антимонопольной службой

Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) следит за соблюдением конкурентного и антимонопольного законодатель­ства, обеспечивая равные возможности для всех организаций, в том числе финансовых.

Статья 23 «Полномочия антимонопольного органа» Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ (ред. от 01.01.2022) "О защите конкуренции"

К защите прав потребителей финансовых услуг имеет отношение деятельность ФАС России в сфере контроля за рекламой. Таким образом обеспечивается право потребителя финансовых услуг на до­стоверную информацию. Именно в рекламе финансовых услуг допускается больше всего нарушений ограничений, установленных для отдельных видов то­варов Законом «О рекламе».

Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 30.12.2021) "О рекламе"

Так, Закон «О рекламе» запрещает:

• давать рекламу, содержащую гарантии или обещания эф­фективности деятельности финансовой организации в бу­дущем, доходности финансовых вложений, если такая эффективность деятельности (доходность финансовых вложений) не может быть опре­делена на момент заключения соответствующего договора;

• умалчивать о каких-либо условиях оказания финансовых услуг, влия­ющих на сумму доходов или расходов воспользовавшихся услугами граждан, если в рекламе сообщается об одном усло­вии, то необходимо информировать и об остальных условиях;

• не упоминать все условия, определяющие полную стои­мость кредита или займа, если в рекламе содержится хотя бы одно условие.

Нарушением прав потребителя финансовых услуг является также рассылка спама, телефонные звонки и СМС, в которых навязчиво информируют о ненужных финансовых услугах. Если, заключая договор с любой финансовой организаци­ей, гражданин не давал разрешение на получение такой информации, то можно подать жалобу на сайте ФАС fas.gov.ru или на Портале Госуслуг.

Воспользоваться персональными данными гражданина может и финансовая ком­пания, не имеющая с ним договорных отношений, но завладевшая ими каким-то образом. Вопросы сбора, хранения, обработки и защиты персональных данных регулируются соответствующим законом.

Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О персональных данных"

На нарушение положений этого закона также можно пожаловаться в Роскомнадзор на сайте rkn.gov.ru.

Защита прав потребителей финансовых услуг в суде

Если до 2018 года, т.е. до принятия Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", судебное урегулирование споров было основным механизмом разрешения конфликтных ситуаций между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией.

С расширением сферы действия данного Закона обращаться в суд потребитель финансовых услуг сможет только в ситуациях, которые не входят в ком­петенцию финансового уполномоченного, например, превышение максимальной суммы требований, или в случае несогласия с ре­шением финансового уполномоченного. Суд является конечной инстанцией при­нятия решений, в том числе и по делам о защите прав потребителей финансовых услуг.

Для стимулирования потребителей финансовых услуг к защите своих нарушенных финансовыми организациями прав предусмотре­но следующее:

• с потребителя финансовых услуг не взимается государственная пошлина за подачу иска (при сумме иска не более 1 млн руб.);

• подать иск о нарушении своих прав потребитель финансовых услуг может не только по месту регистрации ответчика (финансовой организации), но и по месту собственной регистрации или по месту фактического проживания;

• если требования не превышают 100 000 руб. и не касаются компенсации морального вреда, то они рассматриваются мировым судьей, что существенно упрощает процедуру.

п.п. 4 п. 2 и п. 3 статьи 333.36 «Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям» НК РФ

Если потребитель финансовых услуг решил отстаивать свои интересы в суде, прежде всего ему необходимо составить исковое заявление, в котором указать:

• сведения об истце и сведения об ответчике;

• описать нарушения за­конных интересов истца, требования истца, обстоятельства, на ко­торых основаны требования и доказательства;

• цену судебного иска и расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм,

• а также сведе­ния о соблюдении досудебного порядка разрешения споров.

Подать судебный иск потребитель финансовых услуг может непосредственно судье, передать в канцелярию суда, отправить в суд почтой (заказным письмом). Далее необходимо дождаться, когда дойдет очередь до рассмо­трения его дела. На судебном заседании потребитель финансовых услуг может присутство­вать лично или передать право представлять его интересы дру­гому человеку. Если потребитель финансовых услуг не будет согласен с решением суда, то он может обжаловать его в апелляционной инстанции.

Защита прав потребителей финансовых услуг общественными организациями потребителей

Статус, роль и права общественных орга­низаций потребителей, в том числе и потребителей финансовых услуг, в нашей стране установлены Законом «О защите прав потре­бителей».

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Прежде всего —это добровольные объединения граждан.

В соответствии с этим Законом общественные организации потребителей (ассоциации, союзы) в области защиты прав потребителей (в т.ч. потребителей финансовых услуг):

• участвуют в разработке обязательных требований (норм);

• проводят независимую экспертизу и сравнительные ис­следования;

• осуществляют общественный контроль;

• распространяют информацию;

• вносят предложения о принятии мер в отношении това­ров, работ, услуг, я также субъектов потребительского рынка в федеральные органы исполнительной власти, ор­ганизации;

• участвуют совместно с органом государственного надзо­ра в формировании открытых и общедоступных государ­ственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (ра­бот, услуг).

Также общественные организации потребителей имеют право обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и за­конных интересов отдельных потребителей, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.

Перечень общественных организаций потребителей с указанием контактных данных и возможностью поиска по субъектам РФ размещен на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru.

На сайтах общественных организаций потребителей, таких как:

• Финпотребсоюз finpotrebsouz.ru,
• Международная кон­федерация обществ потребителей konfop.ru,
• Федеральный фонд по защите прав вкладчиков и акционеров fedfond.ru

можно найти мно­го полезной информации, в т.ч. аналитический мониторинг рынков финан­совых услуг, ответы на актуальные вопросы по взаимодействию с фи­нансовыми организациями, в том числе с целью защиты прав потребителей финансовых услуг.

В общественные объединения потребителей можно обратиться за консультацией, попросить помощи в составлении претензии к фи­нансовой организации или искового заявления в суд.

Резюме

В дан­ном материале представлен краткий обзор основных законодательных актов и принципов защиты прав потребителей финансовых услуг, с которы­ми желательно ознакомиться перед получением финансовой услуги, а также в случае, если возник конфликт с финансовой организацией.

Нередко в наших бедах оказываемся виноваты мы сами, и чтобы этого избежать, необходимо анализировать финансовую информацию, вни­мательно читать условия договоров и стараться не попадаться на удочку финансовых мошенников.

Не менее важно разбираться и в процедурах защиты. В борь­бе за свои права с финансовыми организациями потребители финансовых услуг могут воспользоваться помощью как государственных организаций, в чью компетенцию входит защита нарушенных прав граждан, а также помощью не­коммерческих организаций, которые помогут составить претензию, подать иск в суд.

Если у вас имеются какие-либо вопросы по нарушению Ваших прав, либо вы попали в затруднительную жизненную ситуацию, то дежурный юрист онлайн готов бесплатно проконсультировать вас по данному вопросу.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ